Nella maggior parte dei casi anche tu quando devi comprare qualcosa da Amazon, non aggiungi il prodotto al carrello se non dopo aver dato una sbirciatina alle recensioni. Sono d’accordo con te che molte di esse sono oggettive in base all’esperienza del determinato utente che lascia la recensione. È anche vero, però, che in fase di acquisto sono molto utili perchè oltre a mettere in luce ulteriori caratteristiche del prodotto in esame, ci convincono se completare l’acquisto o tirarci indietro e virare su altro.
Oggigiorno, tutti noi sappiamo quanto sono fondamentali le recensioni per vendere dei prodotti o dei servizi, in particolar modo online. A differenza dell’online, in questo modo però è più facile ritrovarsi davanti a delle recensioni false, sia in senso positivo che in senso negativo (con lo scopo di screditare l’azienda).

Su Amazon questo fenomeno è abbastanza diffuso. Infatti, parecchie aziende sono state bandite dal popolare marketplace per aver ottenuto prodotti gratis in cambio di recensioni fasulle.
In questo articolo, ti spiego innanzitutto perchè le aziende continuano a violare le politiche di Amazon “acquistando” recensioni, poi vedremo quali sono i metodi e i tool a disposizione per capire se una recensione è finta oppure se l’utente ha pubblicato la recensione dopo aver regolarmente acquistato il prodotto senza ricevere alcun rimborso.
Perchè le aziende chiedono recensioni finte su Amazon
La risposta è molto scontata, Amazon ha un catalogo di prodotti immenso da proporre all’utente nel momento in cui questo avvia una ricerca interna. La premessa è che, ovviamente, dopo aver effettuato una ricerca gli utenti acquistano con maggiore probabilità i prodotti che si trovano in cima nella pagina. Sai qual è il criterio in base al quale Amazon decide come posizionare un prodotto in una pagina di ricerca? Bingo! Si, proprio le recensioni.
Questo è il motivo per il quale tante aziende presenti su Amazon tramite canali Telegram offrono la possibilità agli utenti di acquistare i loro prodotti, poi si fanno rilasciare una recensione (spesso con foto unboxing inclusa) e a questo punto rimborsano l’acquirente, il quale ha ottenuto un nuovo prodotto a costo zero.
Oltre a migliorare il posizionamento su Amazon, le recensioni, come insegna il maestro di marketing Robert Cialdini, sono fondamentali per aumentare la social proof di un prodotto/servizio. Quante volte ti è capitato di acquistare qualcosa solo perchè ne aveva parlato bene qualcuno?
Come capire se una recensione su Amazon è falsa?
In realtà per noi umani capire se una recensione su Amazon è falsa non è facile. La motivazione è questa: gli utenti Amazon che rilasciano queste recensioni hanno effettivamente acquistato e testato il prodotto, quindi la loro recensione risulta genuina agli occhi di tutti, tranne nel caso in cui utilizzano strategie troppo sgamabili, come ad esempio esagerare in modo estremamente positivo. Del resto dal solo testo della recensione non c’è modo di capire altro.
Però, esistono dei tool online più avanzati dell’uomo per individuare delle recensioni false per prodotti Amazon che consistono nell’incrociare diversi parametri, come ad esempio il tipo di linguaggio, l’analisi del profilo del recensore (quantità di recensioni pubblicate nel breve periodo, pertinenza con le recensioni già pubblicate, se l’account è stato creato di recente) e la presenza di elementi che fanno pensare più ad una promozione del brand in questione che dell’esperienza utente sul prodotto.
Esistono due tool online per controllare se una recensione su Amazon è falsa, ovvero Metareview e Fakespot. Il loro funzionamento è molto simile, basta copiare il link del prodotto di cui ti interessa analizzare le recensioni e incollarlo nell’apposito box di ricerca: in risposta avrai il grado di recensioni fasulle del prodotto insieme al suo rating reale. Entrambi i tool dispongono dell’estensione per browser e dell’applicazione per smartphone che puoi scaricare e utilizzare fin da subito.
Vediamo un esempio di utilizzo dei due tool su queste cuffie.

MetaReview ha rilevato ben 45% di recensioni non naturali, tuttavia, come puoi vedere dall’immagine il rating del prodotto è rimasto invariato anche dopo la rimozione di questi commenti.

Come puoi vedere, invece, Fakespot ha assegnato al prodotto il grado C, quindi, anch’esso ha rilevato delle recensioni Amazon false. Infatti, questo tool utilizza una scala da A a F per indicare il grado di affidabilità delle recensioni (A vuol dire massimo grado di affidabilità arrivando a F che indica la presenza massima di recensioni fasulle).
La cosa positiva di Fakespot è che supporta anche altri siti oltre ad Amazon, come Walmart, Yelp, Tripadvisor, Steam, Sephora, Bestbuy.
Come segnalare recensioni false su Amazon
In fin dei conti se le recensioni fossero realmente oneste, a noi utenti che acquistiamo su Amazon non fregherebbe granché. Ma il problema è che nella gran parte dei casi l’utente che rilascia una di queste recensioni lo deve fare in modo positivo. Quindi, oltre a non rispettare le policy del marketplace non si è eticamente corretti nemmeno nei confronti degli altri utenti che basano i propri acquisti proprio sulle recensioni.
È vero anche che Amazon sta integrando diversi sistemi di intelligenza artificiale per rilevare in automatico questo tipo di recensioni, ma ancora non è in grado di risolvere del tutto il problema.

Se noti qualche recensione non naturale, puoi procedere con la segnalazione manuale in questo modo:
- Accedi al tuo account Amazon;
- Vai alla recensione da segnalare;
- Clicca su “Segnala” proprio sotto la recensione;
- Scegli il motivo della segnalazione;
- Invia;
- Attendi una risposta da Amazon.
Ti consiglio, di procedere in questo modo solo quando sei super certo che si tratti di una recensione fake.
Conclusioni
In conclusione, quando devi acquistare un nuovo prodotto su Amazon leggi le recensioni ma prendi ogni cosa con le pinze. Dai molta più rilevanza agli utenti che spiegano la propria esperienza all’interno della recensione. Inoltre, fai un check con i tool presentati in questo articolo e se il prodotto che intendi acquistare è prodotto da un brand riconosciuto fai anche delle ricerche su Google o sui social per trovare delle recensioni più genuine.
p.s. non dimenticare di iscriverti al miglior canale Telegram di offerte Amazon, quale? Quello di PriceCut ovviamente.